Cómo borrar reseñas de Google – Guía completa para negocios locales [2023]

 

Si eres dueño de un negocio local, seguramente ya sabes lo importante que son las reseñas de Google. Las opiniones de tus clientes pueden marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de tu empresa. 

Pero, ¿qué pasa cuando recibes una reseña negativa o falsa que puede afectar tu reputación? ¡No te preocupes! En este artículo te enseñaré cómo quitar reseñas de Google y proteger la imagen de tu negocio.

 

¿Por qué son importantes las reseñas de Google y cómo afectan a tu negocio?

 

Las reseñas de Google pueden ser un factor determinante en la decisión de compra de un cliente. Según estudios, el 92% de los consumidores leen reseñas online antes de adquirir un producto o servicio. Por eso, es fundamental mantener una buena reputación online y fomentar las opiniones positivas.

Además como consultor seo local, te puedo asegurar lo importantes que son de cara al posicionamiento local. Pues tener buenas reseñas positivas, con una buena valoración media, con buena densidad, y que vayan entrando de forma constante en tu negocio, es un factor de ranking para ponerte en los primeros puestos de Google.

Sin embargo a veces, pueden llover críticas hacia nuestro negocio, o reseñas que no son del todo favorables y van con mala intención, por lo que nos interesa saber cómo borrar reseñas de Google.

 

Quitar las reseñas de Google: Cuáles se pueden eliminar y cuáles no

 

No todas las reseñas se pueden eliminar de Google. La plataforma tiene políticas de contenido y directrices que deben seguirse al pie de la letra. 

Por ejemplo, se pueden eliminar reseñas que contengan contenido ofensivo, spam o información falsa. En cambio, no se pueden eliminar reseñas legítimas aunque sean negativas.

 

Reseñas que violan las políticas de contenido de Google

 

Las reseñas que violan las políticas de contenido de Google pueden ser denunciadas para su eliminación. Siempre que las identifiques nunca deberás responderlas, solo denunciarlas. Algunos ejemplos de contenido que se puede denunciar son:

• Contenido ofensivo o discriminatorio.
• Información falsa o engañosa.
• Publicidad o spam.
• Conflictos de interés o reseñas de personas que trabajan en el mismo negocio.
• Intimidar, acosar, amenazar o comentar de forma violenta
• Lenguaje sexualmente explícito
• Suplantación de la identidad de otra persona

 

 

Reseñas legítimas que siguen las directrices de contenido de Google

 

Las reseñas legítimas no se pueden eliminar aunque sean negativas, ya que el cliente está en su derecho y ha puesto la valoración siguiendo las políticas de Google. Estas son algunas situaciones en las que una reseña negativa se considera legítima:

• El cliente ha tenido una experiencia real con el negocio.
• La reseña contiene información relevante sobre el producto o servicio.
• El lenguaje utilizado es respetuoso y no ofensivo.

 

Pasos para saber cómo borrar una reseña de Google: denunciar reseña de Google

 

Una vez tienes detectada esa reseña que sabes que viola las políticas de contenido, estos son los pasos que debes seguir para denunciarla y borrar una reseña de Google que te está perjudicando:

 

Paso 1: Identifica la política de reseñas de Google

 

Antes de denunciar una reseña, asegúrate de qué norma de las políticas de contenido de Google está vulnerando. Si no estás seguro, puedes consultar las directrices en la página de ayuda de Google.

 

Paso 2: Reporta la reseña a Google

 

Accede a la página de tu negocio en Google y busca la reseña que quieres denunciar. Haz clic en los tres puntos que aparecen al lado de la reseña y selecciona «Informar de un problema». Sigue las instrucciones y explica por qué la reseña viola las políticas de contenido de Google. Y si todo sale bien, esta es la forma más sencilla de eliminar una reseña de Google.

 

Paso 3: Contacta con el cliente directamente (opcional)

 

Si no ha pasado mucho tiempo de la reseña y tu negocio o localidad no son muy grandes, puede que conozcas al propietario de la valoración. 

Si conoces al cliente que dejó la reseña, puedes contactarlo directamente y pedirle que la elimine. Si tienes una relación previa con él, esto puede ser más sencillo. 

De todas formas cuando contactes con él, asegúrate no solo de disculparte, sino de ofrecerle ayuda para solucionar su problema, a fin de que su perspectiva cambie y valore eliminar la reseña negativa.

 

Paso 4: Si todo lo demás falla, considera la asistencia legal

 

Si has seguido los pasos anteriores y la reseña aún no ha sido eliminada, puedes considerar la asistencia legal. Un abogado puede ayudarte a identificar opciones legales disponibles para ti.

Puede que la reseña esté infringiendo la ley porque acuse directamente al propietario de algo en concreto que le comprometa, el caso más habitual es denunciar por injurias y calumnias.

 

¿Qué hacer con las reseñas de Google My Business que no cumplen con las políticas de contenido pero no se pueden borrar?

 

Si no se puede borrar una reseña de Google, aunque esta no esté justificada ni siga las políticas, no nos queda otra que aceptar la situación y continuar remando hacia adelante. Sin embargo, es recomendable siempre que suceda esto tener estas 3 cosas en cuenta:

• Contéstalas siempre. Si una reseña no cumple con estas políticas, puede ser reportada y eliminada por Google. Sin embargo, a veces ocurre que la reseña no infringe ninguna política, pero aún así no es deseada. En estos casos, una opción es responder a la reseña de manera respetuosa y educada, explicando la situación y solicitando que se elimine la reseña. Es posible que el autor de la reseña decida eliminarla por su cuenta después de recibir una respuesta cordial o incluso que considere editar la reseña de Google con un comentario positivo.

• Consigue más reseñas positivas y posiciónalas. Otra opción es trabajar en tu estrategia de reputación en línea, enfocándote en obtener más reseñas positivas para contrarrestar las negativas. De esta manera, las reseñas negativas perderán relevancia y peso en la percepción general de tu negocio. En estos casos, ayuda no solo conseguir más reseñas positivas y estructuradas, sino que reciban likes. Si te fijas, abajo de la reseña te da la opción de poder darle “me gusta” a la reseña, por lo que si consigues unos cuantos likes, esas reseñas ganarán más relevancia.

• No le prestes atención. Una vez respondida, no la vuelvas a leer, ni enviar a nadie. Si Google detecta que la reseña está teniendo muchas visualizaciones porque el usuario se detiene a leerla, entenderá que es relevante y la podría llegar a poner en las primeras posiciones.

Recuerda que la clave para mantener una buena reputación en línea es estar atento a lo que se dice sobre tu negocio y tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema o situación negativa que pueda surgir. Mantén una comunicación abierta y honesta con tus clientes y comunidades en línea, y busca siempre mantener una imagen positiva y respetuosa.

 

¿Se pueden desactivar las reseñas de Google?

 

No es posible desactivar las reseñas de Google My Business, ya que forman parte de la experiencia del usuario en la plataforma y son una herramienta importante para que los consumidores compartan sus experiencias y opiniones sobre los negocios locales.

 

Trucos para gestionar las reseñas de Google correctamente

 

Ya has visto que las reseñas son algo muy importante y con lo que tenemos que convivir, por lo que gestionar las Google Business reseñas correctamente jugará a tu favor si lo haces de forma inteligente y efectiva. 

Aquí te dejo algunos consejos que puedes seguir si quieres sacarle el máximo partido a la reputación online de tu negocio:

1. Responde a todas las reseñas, tanto las positivas como las negativas. Esto demuestra que te importa la opinión de tus clientes.
2. Sé educado y agradecido en tus respuestas. Incluso si la reseña es negativa, puedes utilizarlo como una oportunidad para mejorar.
3. Si la reseña es negativa, ofrece soluciones al cliente y trabaja para resolver el problema.
4. Publica reseñas positivas en tu sitio web y redes sociales para mostrar a tus clientes que valoras su opinión.

En conclusión, eliminar una reseña en Google puede ser un proceso complicado y, en algunos casos, imposible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen otras formas de manejar las reseñas para que jueguen a nuestro favor.

Gestionar las reseñas de Google es una tarea importante para mantener una buena reputación en línea y aumentar la confianza de los clientes en tu negocio, así como aumentar tu posicionamiento local en Google. Es crucial estar atento a lo que se dice sobre tu negocio en línea y tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema o situación negativa que pueda surgir.

A veces, en especial cuando se llevan muchas fichas de Google a la vez puede ser complicado estar en todo, por eso, si necesitas ayuda con tu estrategia de gestión de reseñas y reputación en línea, no dudes en contactarme. Estaré encantado de atenderte y ver que puedo hacer por ti y tu negocio.

 

 

En resumen, estos son los 5 pasos a seguir para gestionar las reseñas negativas en Google